貴州和馨物業(yè)管理有限公司系經(jīng)貴陽市白云區(qū)區(qū)委、區(qū)政府批準成立的國有獨資公司，成立于2016年10月，注冊資本300萬元，為白云區(qū)平臺公司貴陽白云工業(yè)發(fā)展投資有限公司子公司。公司經(jīng)營范圍：對所管轄范圍內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備的維修及保養(yǎng) 、機動車輛停放保管；自營物業(yè)管理范圍二次供水設(shè)施清洗消毒；樓宇清潔服務(wù)，會務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)；水電及家電維修、電梯及零部件的銷售、乘客電梯、載貨電梯、自動扶梯的維修、園林綠化布置、綠化養(yǎng)護；銷售建筑材料，裝潢材料，照明電器，水暖管道，建筑五金，電線電纜，家用電器。
一、目的與意義
通過合理的招聘程序，引進具有專業(yè)知識技能及符合公司用人標準的優(yōu)秀人才，充實公司各相關(guān)崗位的人才隊伍，提高公司人員的綜合素質(zhì)，構(gòu)建企業(yè)人才梯隊，為公司的發(fā)展及時補充新鮮血液。
二、招聘原則
嚴格按照公司要求，選擇品德優(yōu)良，忠于職守，有較強的敬業(yè)精神和具備較強的親和力，專業(yè)知識扎實，能滿足公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項工作，服從公司的安排分配，履行各項規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)操守，有較強的團隊合作精神以及飽滿的工作熱情，身體健康的人員參加面試。
三、招聘崗位
本次招聘崗位需求為6人。
招聘崗位 |
專業(yè) |
招聘人數(shù) |
學歷學位 |
資格條件 |
設(shè)施設(shè)備維護
主管 |
工程相關(guān)專業(yè)，3年以上同等職位 |
1 |
大專及以上 |
詳見附表（招聘崗位一覽表） |
環(huán)境、綠化維護主管 |
2年以上同等職位、綠化養(yǎng)護經(jīng)驗 |
1 |
中專及以上 |
詳見附表（招聘崗位一覽表） |
秩序主管 |
物業(yè)管理經(jīng)驗、退伍軍人 |
1 |
大專及以上 |
詳見附表（招聘崗位一覽表） |
客服管家 |
物業(yè)相關(guān)經(jīng)驗 |
1 |
大專及以上 |
詳見附表（招聘崗位一覽表） |
前臺接待/收銀 |
財會、物業(yè)相關(guān)經(jīng)驗 |
1 |
大專及以上 |
詳見附表（招聘崗位一覽表） |
綜合/品質(zhì)負責人 |
行政、人力管理專業(yè) |
1 |
大專及以上 |
詳見附表（招聘崗位一覽表） |
四、招聘錄用程序
?。ㄒ唬┬畔l(fā)布：根據(jù)公司招聘程序及崗位特點，發(fā)布招聘信息。
（二）信息匯總
1.由貴州和馨物業(yè)管理有限公司依據(jù)招聘需求，對在規(guī)定期限內(nèi)收到的應(yīng)聘人員簡歷等資料進行梳理，并編制《應(yīng)聘人員情況匯總表》報公司領(lǐng)導(dǎo)。
2.由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)應(yīng)聘者提供的資料確定面試名單。
?。ㄈ┟嬖囦浻?br />
1.集中面試，面試時間、地點由公司領(lǐng)導(dǎo)確定后，電話通知應(yīng)聘者。
2.應(yīng)聘人員到場后填寫《應(yīng)聘人員登記表》，依次參加面試。
3.面試時，由面試小組成員根據(jù)面試情況，現(xiàn)場填寫《面試評分表》。
4.面試通過后，由公司領(lǐng)導(dǎo)確定報到時間，電話通知應(yīng)聘者。應(yīng)聘者按公司指定時間報到。報到后根據(jù)公司相關(guān)制度辦理入職手續(xù)。
附件：
物業(yè)招聘崗位一覽表
1.設(shè)施設(shè)備維護主管 （1人）
崗位職責：
負責工程維修人員的日常培訓(xùn)、管理工作。
負責制定物業(yè)及配套設(shè)施的各種檢查、維修和養(yǎng)護計劃并帶領(lǐng)工程技術(shù)人員實施到位。
負責新接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作。
負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門審核。
負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施。
負責對維修裝修項目、設(shè)備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術(shù)審核。
做好設(shè)施設(shè)備日常巡查工作并有相關(guān)記錄。
配合客服中心做好用戶入住時房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗和記錄工作。
負責配合客服中心派發(fā)的維修施工單的落實處理。
配合客服中心完成各類特約服務(wù)。
負責小區(qū)內(nèi)有關(guān)水、電、氣等緊急情況的應(yīng)對和處置工作。
熟練掌握所管物業(yè)樓宇、設(shè)備的全部情況，熟悉小區(qū)業(yè)主的基本情況。
按時完成應(yīng)當由本部門完成的其它工作任務(wù)。
任職要求：
大專及以上學歷、持高低壓電工證；
熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及工程管理工作經(jīng)驗3年以上；
熟練應(yīng)用OFFICE 辦公軟件，有良好的語言表達能力、人際溝通能力、 管理能力，有親和力，具有較強的學習能力、應(yīng)變能力和 執(zhí)行力；
高度忠誠，敬業(yè)，執(zhí)行力較強，善于觀察和思考，具有效率和原則性；
2.環(huán)境、綠化維護主管 （1人）
崗位職責：
按照公司的管理目標，擬定工作計劃，組織各項環(huán)境服務(wù)的具體工作；
每日對所管轄區(qū)域進行巡視檢查，監(jiān)督各項工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時組織返工。對所發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生死角，應(yīng)及時調(diào)配人 員予以徹底清潔；
建立和完善環(huán)境維護管理制度，實行規(guī)范化、科學化的管理；
按計劃定期組織環(huán)境維護員進行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標準等專業(yè)培訓(xùn)，提高班組人員的工作質(zhì)量及職業(yè)素養(yǎng)；
安排好新職員的上崗培訓(xùn)和日常的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標準等各項培訓(xùn)工作；
負責編制環(huán)境、綠化管理制度、標準、工作流程；
指導(dǎo)員工正確使用綠化機械及各綠化養(yǎng)護工作的操作規(guī)程；
定期對項目進行抽查，檢查樹木花草的養(yǎng)護，澆水、施肥、病蟲害及修剪等工作，并做好詳細記錄；
負責研究各種植物的習性和各種病蟲害的防治，并傳授給綠化養(yǎng)護人員，用于實際工作中；
完成上級臨時指派的工作。
任職要求：
中專及以上學歷，相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上；
熟悉物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識；
具備豐富綠化養(yǎng)護知識；
有一定的文字功底；
較強的組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。
3.秩序維護主管 （1人）
崗位職責：
協(xié)助項目經(jīng)理做好公司上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)；
協(xié)助綜合部做好秩序維護員的招聘、面試，并負責安排新隊員上崗前培訓(xùn)及秩序維護人員的崗位技能等各項培訓(xùn)；
負責日常工作的組織與實施，并檢查及督導(dǎo)。做好秩序維護部設(shè)備的配置及管理；
負責各種應(yīng)急突發(fā)事件的組織及處理；
定期組織對消防器材進行檢查，協(xié)助對業(yè)主專有部位（底商）進行安全大檢查，編制消防方案，并組織消防演練，做好消防安全 工作；
協(xié)調(diào)對外關(guān)系，協(xié)助警方搞好社區(qū)綜合治理工作；
負責秩序維護部的月度考評工作；
根據(jù)項目實際情況，制定各種應(yīng)急預(yù)案；
根據(jù)項目實際情況制定防汛預(yù)案，并適時組織防汛演練；
定期組織員工進行培訓(xùn)及溝通，做好團隊建設(shè)工作。
完成上級臨時指派的工作。
任職要求：
?？萍耙陨蠈W歷，相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上；
物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、相關(guān)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識、服務(wù)禮儀與服務(wù)相關(guān)知識。
4、客服管家 （1人）
崗位職責：
負責對所負責區(qū)域進行入戶隨訪，讓每位業(yè)戶認識自己，了解客服管家的作用，隨時掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展。
負責對業(yè)戶報修事宜跟進，確保維修的及時性和準確性。
針對業(yè)主反映的重要問題，及時上報部門主管。
負責每日對所負責區(qū)域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知部門主管和相關(guān)部門及時處理 ?！?br />
協(xié)助對客戶意見征詢活動的開展。
協(xié)調(diào)有關(guān)部門，做好對施工單位入戶的跟進驗收工作。
牢記客服中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準，掌握無償服務(wù)項目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助相關(guān)部門及時提供服務(wù)。對超出 服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。
對所有投訴處理過程、服務(wù)過程進行統(tǒng)一監(jiān)控管理，簡化業(yè)戶與各部門聯(lián)系程序；對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速協(xié)調(diào)處理； 對無法當時解決的，說明原因并上報部門主管及通知相關(guān)部門，確定處理方案后，通知業(yè)戶；對無法解決及時上報部門主管及項目經(jīng) 理。做好有關(guān)記錄。
負責物業(yè)費及其他特約服務(wù)費用的收取、催款工作。
做好每日對樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報部門主管并通知相關(guān)部門及時整改，對 整改完畢的項目及時跟進。
定期對所有公共設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，通知客服前臺填寫《維修單》，由客服前臺通知設(shè)施設(shè)備維 護部，進行維修。定期檢查維修情況。
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求：
大專及以上學歷，從事物業(yè)相關(guān)工作一年以上，身高160CM以上，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；年齡22歲-35歲。
5、前臺收銀員/接待 （1人）
崗位職責：
應(yīng)迅速、禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)部門或員工。
接到業(yè)戶關(guān)于報修的來電或來函，要準確地記錄報修內(nèi)容，業(yè)主房號，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，預(yù)約時間等，清楚地寫好報修單并且在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)給設(shè)施設(shè)備維護部接單人員，做好工單交接手續(xù)；如設(shè)施設(shè)備維護人員無法及時趕到，應(yīng)及時回復(fù)業(yè)主，并通知客服經(jīng)理。
對每日報修和設(shè)施設(shè)備維護部返回的維修單做好登記。
負責對業(yè)戶的電話回訪工作。
做到當日事當日畢，對于當日未完成的項目要認真填寫到《交接班記錄表》上，次日要做好跟進工作。如遇重大事件，立即報告部門主管，并迅速通知相關(guān)部門。
受理客戶的投訴，并按首問責任制的要求及時調(diào)查、處理、回復(fù)，制定合宜的糾正措施，保證服務(wù)工作的準確性，提高客戶滿意度。
負責辦理新戶入住手續(xù)并且做好收房情況匯總。
熱誠幫助客人，收集業(yè)主對物業(yè)的建議。
牢記客戶服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項目。
負責核算應(yīng)收應(yīng)繳費用及現(xiàn)金收費工作，確保按時收繳各項費用。
及時、高效的受理客戶的各項特約/專項/代理服務(wù)需求，按照有關(guān)管理規(guī)程有效管理項目固定資產(chǎn)、財產(chǎn)物資，建立物資臺賬，建立物資管理檔案，落實管理責任人，并定期組織帳實盤點。
每半年開展業(yè)戶意見征詢調(diào)查，了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)項目及時進行調(diào)整，以保證服務(wù)工作的質(zhì)量。
本項目各類行政人事工作。
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
大專及以上學歷，持會計資格證或從事收銀相關(guān)工作一年以上，身高160CM以上，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；年齡22歲-35歲。
6、綜合/品質(zhì)負責人 （1人）
崗位職責：
負責制定和完善公司內(nèi)部的管理體系和各項管理制度；
定期組織管理體系內(nèi)部審核/管理評審，組織認證機構(gòu)年度審核；
制定綜合管理部工作計劃，并組織實施，達成工作目標；
負責統(tǒng)籌推進公司三會治理、法人治理相關(guān)工作；
負責統(tǒng)籌公司的行政管理相關(guān)工作；
負責公司食堂管理相關(guān)事宜；
負責公司人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行，人力資源管理的各項事務(wù)有效開展；
負責綜合管理部隊伍建設(shè)，選拔、配備，組織部門技能提升與培訓(xùn)；
建立、更新品質(zhì)稽核標準和處罰標準；
制定年度稽核計劃，明確階段稽核工作重點；
統(tǒng)籌員工日常行為規(guī)范和品質(zhì)稽核工作推進；
受理業(yè)主重大投訴事件，開展調(diào)查并提出處理意見；
參與決策公司/項目重大突發(fā)事件及安全責任事故處理。
完成上級臨時指派的工作。
任職要求：
大專及以上學歷，相關(guān)工作經(jīng)驗4年以上；
具備行政管理或人力資源管理等行業(yè)相關(guān)證書；
具有敬業(yè)精神，作風正派，清廉公正，良好的職業(yè)道德；
良好的文字和語言表達能力，善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系；
嚴謹、細致、耐心，執(zhí)行力強，堅持公司管理原則。
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